FAQ (Frequently Asked Questions)
1. Vad är leveranstiden för min beställning?
På Valstrom samarbetar vi direkt med våra leverantörer för att minimera lager- och transportkostnader. Det gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till bästa möjliga pris.
Den genomsnittliga leveranstiden är 6 till 12 arbetsdagar (måndag–fredag, exklusive helgdagar).
Leveranstiden kan vara lite längre än du är van vid, men det finns goda skäl till detta:
✔️ Noggrann kvalitetskontroll – Varje produkt kontrolleras noggrant innan den skickas, så att du får den kvalitet du förtjänar.
✔️ Mer hållbara leveranser – Vi undviker onödiga mellanhänder och minskar vårt ekologiska fotavtryck. Ett medvetet val för både kvalitet och hållbarhet! 🌱
✔️ Lägre priser för dig – Eftersom vi inte har dyra lagerkostnader kan vi hålla våra priser låga utan att kompromissa med kvaliteten.
Vi hoppas att du förstår och är lika exalterad över din beställning som vi är över att få skicka den till dig! 🚀
-----------
2. Kan jag spåra min beställning?
Ja! Så snart din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Med detta kan du följa ditt paket via transportörens webbplats eller klicka här för att spåra din beställning.
Observera: Det kan ta några dagar innan spårningsinformationen blir synlig.
-----------
3. Min beställning har inte kommit fram än, vad gör jag?
Ibland kan din beställning vara lite längre på väg än förväntat. Vi förstår att du gärna vill veta var ditt paket befinner sig!
✔️ Kolla ditt spårningsnummer – Din beställning kan redan vara på väg.
✔️ Vänta några dagar till – Ibland kan transportören behöva lite extra tid, särskilt under högsäsonger.
✔️ Fortfarande inget paket? Skicka ett mejl till support@valstrom-stockholm.com, så undersöker vi det åt dig!
-----------
4. Vad händer om jag inte är hemma vid leveransen?
Om du inte är hemma vid leveranstillfället kommer transportören vanligtvis att:
✔️ Göra ett nytt leveransförsök.
✔️ Lämna paketet vid ett ombud nära dig.
✔️ Lämna en avi med instruktioner om hur du kan hämta ditt paket.
Kolla ditt spårningsnummer för mer information om leveransen.
-----------
5. Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt min beställning?
Det beror på var i processen din beställning befinner sig. Kontakta oss så snart som möjligt på support@valstrom-stockholm.com, så ser vi om vi kan uppdatera din adress.
Om din beställning redan har skickats kan vi tyvärr inte göra några ändringar.
-----------
6. Min beställning har anlänt skadad, vad gör jag?
Oj, vad tråkigt! Vi vill självklart lösa detta åt dig så snabbt som möjligt.
Skicka ett mejl till oss med:
✔️ Bilder på skadan.
✔️ Ditt ordernummer.
Vi ser till att hitta en bra lösning åt dig!]
-----------
7. Hur returnerar eller byter jag en vara?
Vill du returnera eller byta en produkt? Inga problem!
✔️ Skicka ett mejl till support@valstrom-stockholm.com med:
✔️ Ditt namn
✔️ Ditt ordernummer (t.ex. #1234)
✔️ Orsaken till returen
Vi skickar dig sedan returinstruktioner samt returadress. Observera att returfrakten bekostas av dig.
-----------
8. Vad kostar en retur?
Returkostnaden beror på vilken transportör du väljer. Vi rekommenderar att du kollar deras webbplats för de aktuella priserna.
Varför står vi inte för returfrakten?
Vi vill hålla våra priser så låga som möjligt för alla kunder. Istället för att inkludera dolda avgifter i produktpriset låter vi dig själv bestämma om du vill returnera, vilket säkerställer att alla får bästa möjliga pris.
-----------
9. Vad är returvillkoren?
Du har alltid 14 dagars returrätt från den dag du mottar din beställning.
✅ Du kan returnera en produkt om:
✔️ Returperioden inte har löpt ut.
✔️ Produkten är oanvänd och i originalförpackning.
✔️ Alla etiketter och tillbehör är intakta.
Produkter som inte uppfyller dessa krav kan tyvärr inte returneras.
-----------
10. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Du kan betala säkert med:
✔️ Kreditkort (Visa, Mastercard, American Express, Maestro).
✔️ Klarna (beroende på din region).
Alla betalningar hanteras genom säkra och certifierade betalningssystem.
-----------
11. Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad gör jag?
Ingen fara! Följ dessa steg:
1️⃣ Kolla din skräppost – Ibland hamnar våra mejl av misstag där. Om det händer, flytta mejlet till din inkorg så att det inte händer igen.
2️⃣ Dubbelkolla din e-postadress – Kontrollera att du har angett rätt adress vid beställning.
3️⃣ Fortfarande ingen bekräftelse? Skicka ett mejl till support@valstrom-stockholm.com med ditt namn och ordernummer, så hjälper vi dig!
-----------
12. Kan jag avbryta min beställning?
Vill du avbryta din beställning? Hör av dig till oss så snabbt som möjligt på support@valstrom-stockholm.com och ange:
✔️ Ditt namn
✔️ Ditt ordernummer (t.ex. #1234)
✔️ Anledningen till avbeställningen
📌 Viktigt:
- Om din beställning redan har skickats kan vi tyvärr inte avbryta den.
- Om så är fallet kan du returnera produkten när du har fått den.